¿Cómo organizar las filas con ayuda de un turnero digital?

No importa qué tan bueno sea tu producto o servicio, ni qué tan fiel sea tu clientela. Si el día de mañana ofreces un mal manejo de turnos, es probable que el día de mañana decidan elegir a tu competencia. 

Esto podría significar grandes pérdidas económicas y en el mercado actual ninguna empresa quiere eso. Es por ello que organizar las filas en tu sala de espera a través de un sistema de turnos o, un turnero digital, te permitirá ofrecer una mejor atención al cliente. 

Todo esto nos lleva al siguiente punto…

¿Por qué debes evitar la acumulación de personas en una fila?

Hay muchas razones por las cuales debes evitar el desorden en una sala de espera. Te mencionamos solo algunas de ellas:

1. Experiencia del cliente o paciente: una fila larga y lenta puede generar frustración y malestar entre los usuarios. La experiencia negativa puede afectar la percepción del servicio y la organización, reduciendo la satisfacción del cliente o paciente.
2. Eficiencia y productividad: una fila congestionada puede disminuir la eficiencia del proceso, lo que lleva a una mayor espera y menor productividad. Esto puede afectar el rendimiento general del lugar y el tiempo de atención a cada usuario.
3. Imagen pública: una fila desordenada y con aglomeración puede proyectar una imagen negativa de tu organización y/o empresa, dando la impresión de falta de estructura o cuidado hacia los usuarios.
4. Conflicto y desorden: la aglomeración en una fila puede aumentar el riesgo de conflictos entre los usuarios que compiten por un lugar en la fila o por la atención del personal. Esto podría generar situaciones tensas y difíciles de manejar para el personal.
5. Salud y bienestar: la aglomeración prolongada en una fila puede llevar a condiciones incómodas y potencialmente perjudiciales para la salud, como el agotamiento, la deshidratación o la ansiedad. 

¿Cómo llevar un mejor control de filas en tu empresa?

Para llevar un mejor control de filas en tu empresa, es fundamental implementar estrategias y sistemas efectivos que optimicen la organización y la experiencia del cliente. Hay diversos métodos para lograrlos, algunos más modernos e innovadores que otros.

1. Sistemas de gestión de filas: utiliza tecnología de gestión de filas, como los software de turnos, para asignar turnos a los clientes de manera eficiente. Estos sistemas pueden mostrar el número de turno y el tiempo estimado de espera, lo que permite a los clientes planificar su tiempo y evitar largas esperas.
2. Personal de apoyo: designa a empleados o personal de servicio al cliente para ayudar a guiar a los clientes y garantizar que sigan el proceso de espera adecuado. El personal también puede proporcionar información sobre los servicios ofrecidos y resolver cualquier pregunta o inquietud que puedan tener los clientes.
3. Segmentación de servicios: si tu empresa ofrece diferentes servicios o productos, considera establecer filas separadas para cada uno de ellos a través de los software de turnos. Esto ayuda a evitar confusiones y asegura una atención más ágil y especializada.
4. Monitoreo en tiempo real: puedes utilizar tecnologías para monitorear el flujo de clientes y la eficiencia del proceso. Así podrás identificar problemas y realizar ajustes rápidos cuando sea necesario.
5. Información y entretenimiento: ofrece información útil o contenido entretenido en el área de espera, como folletos informativos, pantallas con consejos o noticias relevantes. Esto puede hacer que el tiempo de espera sea más ameno para los clientes.

Si implementas algunas de estas estrategias, tu empresa podrá tener un mejor control de las filas, lo que resultará en una experiencia más satisfactoria para los clientes y una mayor eficiencia operativa.

¿El turnero digital te garantiza una mejor gestión de turnos?

Sí, el turnero digital puede proporcionar una mejor gestión en comparación con los sistemas tradicionales de asignación manual, lo que te permitirá tener ciertas ventajas, entre las que en Tecnología Plus nos gusta destacar: 

1. Automatización: un turnero digital automatiza todo el proceso de asignación de turnos. Los clientes pueden obtener un número de turno de forma rápida y sencillalo que  elimina la necesidad de que el personal realice la asignación de forma manual, lo que ahorra tiempo y recursos.
2. Organización y eficiencia: Con un sistema de turnos, la asignación se lleva a cabo de manera ordenada y sistemática. El sistema administra la cola de espera de manera eficiente, garantizando que los clientes sean atendidos en el orden correcto. Esto evita la confusión y el desorden en el área de espera.
3. Flexibilidad y adaptabilidad: los turneros digitales suelen ser configurables y personalizables según las necesidades específicas de la empresa. Pueden adaptarse a diferentes tipos de servicios, horarios y días de la semana. Además, permiten realizar ajustes rápidos en caso de cambios imprevistos en el flujo de clientes.
4. Recopilación de datos: Los software de turnos pueden recopilar datos y métricas sobre el flujo de clientes, los tiempos de espera promedio y otros aspectos del proceso. Estos datos son valiosos para analizar y mejorar la eficiencia de la gestión de turnos a lo largo del tiempo.
5. Reducción de errores: la asignación manual de turnos puede llevar a errores humanos, como duplicación de números o saltarse clientes. Con un turnero digital, estos errores se minimizan, lo que contribuye a una experiencia más fluida y sin problemas para los clientes.
6. Mejora de la experiencia del cliente: una gestión de filas eficiente ofrece una experiencia más moderna y conveniente para los clientes, lo que mejora la satisfacción del cliente y la percepción de la empresa.

¿Qué opciones de turneros hay disponibles?

En Tecnología Plus contamos con 2 opciones de sistemas de gestión de turnos que se pueden adaptar a las necesidades que puedas tener, por lo que debes elegir entre:

1. Software de turnos

Dispensadores digitales modernos que puedes configurar para ofrecer atención preferencial. Los clientes deben dirigirse a la pantalla táctil para solicitar su turno y esperar a que el televisor les indique el módulo al cual deben dirigirse. Dicha pantalla puede configurarse para presentar contenido de entretenimiento y/o relacionado con los servicios de la empresa. 

Adicional a ello, el software de turnos también ofrece un sistema de recolección de datos para obtener información como los tiempos de espera en la sala, con el asesor, y el tiempo total desde que pide el número hasta que se ha terminado de atender.

2. Pantallas de turnos

Son un dispensador mecánico al cual las personas se deben dirigir para tomar su turno y sentarse a esperar a que las pantallas inalámbricas le indiquen que es su turno para dirigirse al módulo donde serán atendidos.

¿Qué sistema de turnero elegir?

Ya sea que elijas un modelo u otro, debes tener en cuenta cuál de los dos se adapta a tus necesidades para elegir el sistema de gestión de turnos apropiado para tu empresa que Tecnología Plus te puede ofrecer.