El tiempo se ha convertido para las empresas en un recurso no renovable, como lo conversaron Jorge Lerdo de Tejada, Gerente de Forbes, México y René Saúl CEO y Cofundador de Kapital Bank y es que no solo importa tu tiempo como empresario o dueño de negocio, sino también el de tus clientes.
Por esta razón se vuelve tan importante para ciertos comercios dedicados a la atención al cliente, tener un sistema que permita una correcta gestión de colas y turnos de sus potenciales clientes, ya que facilitará un mejor rendimiento y, a su vez, le permitirá a la compañía obtener mejores resultados en cuanto a rentabilidad en corto, mediano y largo plazo.
Existen diversos métodos que puedes emplear en tu empresas para una mejor administración de filas, de hecho, en Tecnología Plus contamos con varios sistemas, algunos más avanzados que otros, pero que te ayudarán a tener una mejor gestión del tiempo de tus clientes, pero ya hablaremos de ello más adelante con profundidad.
Reducir el tiempo de espera gracias a los sistemas para el manejo de filas
Toma en cuenta que la gestión del tiempo de tus clientes es un elemento adicional más a considerar en la estrategia para tu negocio. Como empresa debes encontrar soluciones a la vanguardia en tecnología que te ayuden a ofrecer una mejor experiencia a través de la reducción del tiempo de espera porque el tiempo de tus clientes es valioso.
Por ello debes tomar en cuenta que el control de filas de tu compañía debe ser lo más organizado y eficiente posible para alcanzar objetivos, pero la pregunta es ¿cómo lograrlo? Aquí es cuando queremos hablarte de nuestros sistemas de turnos para diferentes tipos de establecimientos:
Software de turnos
Se trata de un sistema avanzado de turnos que ofrece una amplia variedad de opciones para las empresas que buscan tener un mejor manejo de filas en sus oficinas y/o establecimientos. De hecho, este sistema que nos enorgullece presentar es utilizado en la actualidad por marcas como:
Como ves, se adapta a una amplia variedad de entornos, pero ¿por qué? La respuesta es simple, el software dinámico que ofrece este sistema es capaz de adaptarse a casi cualquier tipo de situación y necesidades, pero no conforme con ello, ofrece reportes y estadísticas a nivel general de cada uno, lo que contribuye no solo a tener una buena administración de filas, sino también a tener una base de datos que contribuyan a mejorar procesos en el futuro.
Le permite al cliente tomar su número desde la comodidad de su casa a través del móvil y hacer un seguimiento por medio del código QR, lo que permite a la empresa reducir el tiempo de espera en el espacio físico de su establecimiento u oficina.
Esta tecnología ya se ha vuelto popular en cientos de países y Colombia no es la excepción ya que tiene un caso de éxito considerable, ya que ha mejorado la optimización de los tiempos de atención al cliente.
Dispensador de tiquetes
Es el sistema más tradicional para la gestión de colas y turnos. Es muy probable que como empresario te hayas encontrado con estos dispensadores de tiquetes en algún momento ya sea en un mercado, establecimiento o cualquier otro tipo de negocio. Este sistema que ofrecemos es utilizado por diferentes marcas:
A diferencia de nuestro modelo anterior, este no ofrece base de datos ni registro. De hecho, lo recomendamos más que nada para comercios pequeños y/o medianos, aunque algunas grandes empresas pueden utilizarlo en sus diferentes sedes de menor tamaño.
Destaca por ser versátil y fácil de usar para la gestión de colas y turnos, ya que ayuda a tener un mejor uso del tiempo por parte de los clientes que solo deben esperar a ser llamados con el número del tiquete que tomaron.
Elegir el sistema de control de filas correcto para tu empresa
Si eres un empresario o dueño de negocio quizá te preguntes cuál de estos dos modelos deberías elegir para tener un mejor uso del tiempo en tu empresa. Es por ello que queremos darte algunos consejos para que sepas cuál sistema de gestión de colas y turnos elegir al momento de adquirir alguno de ellos.
¿Cuándo elegir el software?
Si eres dueño de un comercio pequeño con una sola sede, no es viable utilizar el software ya que el costo – beneficio no es rentable, de hecho, es inviable. Por lo tanto, este sistema más avanzado lo recomendamos para medianas y grandes empresas que tienen una base de datos de clientes recurrentes. Considera lo siguiente:
- ¿Tus clientes quieren tomar su turno antes de llegar?
- ¿Tus clientes tienen smartphone para leer QR?
- ¿Tus clientes quieren hacer seguimiento del tiempo de espera?
- ¿Quieres tener información y datos de los tiempos de espera?
Si a todas estas preguntas respondes con un sí, entonces tu mejor opción es optar por el software de turnos ya que cuenta con una tecnología avanzada.
¿Cuándo elegir el dispensador de tiquetes?
Es cierto que lo recomendamos para comercios y establecimientos pequeños. Sin embargo, las grandes empresas pueden beneficiarse de este sistema de administración de filas como mencionamos antes a través de sus sucursales más pequeñas.
¿Pero cuándo notas que tu negocio necesita gestionar mejor las filas que hacen los clientes? Todos los comercios tienen una hora donde hay más flujo de clientes, en este momento es posible que la desorganización se apodere de tus empleados.
Lo ideal para mantener la calma, tanto de tus clientes como de tus trabajadores es contar con un sistema de administración de filas con el que los consumidores puedan tomar su turno y procedan a esperar a ser atendidos. También puedes preguntarle tú mismo a los trabajadores si creen que con un sistema de turnos tendrían un mejor desempeño.
