En general, a las personas les molesta esperar más de la cuenta en áreas donde no hay un sistema de turnos para organizar filas. Debido a la sensación de desorganización, el cliente fácilmente cae ante la inseguridad. ¿Será atendido siguiendo los turnos? ¿Lo saltarán, o se le adelantarán otras personas? Para evitar casos así, es fundamental establecer un sistema de control de colas de espera y turnos que sea eficiente.
Es gracias a estos dilemas, que existe en el mercado los turneros, que son una solución eficaz para la gestión de filas, ya que permite hacer más eficiente el proceso de atención al público en establecimientos donde deban gestionarse personas en espera. Además de esto, permite organizar a los clientes de acuerdo a los servicios que necesitan y asignarles un turno de espera.
Es crucial saber que, debido a la masificación de este producto, han surgido en el mercado muchas opciones de pantallas para llamar turnos, que son similares al turno digital y que tal vez debas conocer. Todo lo anterior no es la única razón que responde a nuestra pregunta sobre por qué implementar un software de turnos. Por eso, a continuación, conocerás más sobre este tema y los beneficios que te proporcionaría un sistema de asignación de turnos.
Tipos de software de turnos para organizar filas
El manejo de turnos se puede implementar en cualquier área que necesite organizar filas o turnos. Por ejemplo, puedes conseguirlos en restaurantes, bancos, farmacias y consultorios médicos en su mayoría. Sin embargo, como cada establecimiento tiene sus propios requerimientos respecto al manejo de los turnos, se pueden conseguir diferentes tipos de sistemas de control de colas de espera y turnos. Los más utilizados son los siguientes.
- Pantallas de turnos sencillas: están compuestas por un dispensador de tiquetes, encargado de dispensar el número que le corresponde a cada cliente según el orden de llegada, junto a una pantalla en la que se muestra el número del que ya le toca recibir el servicio. Se emplean en lugares donde hay una sola fila. Debido a que no requieren de mayor complejidad, este tipo de manejo de turnos no usa un sistema integrado de software.
- Turnero tipo módulo: similar al anterior, aunque en este caso, son pantallas que se usan en sitios donde hay varias filas de clientes, que se generan dependiendo del módulo o servicio que requieren. Disponen también de un dispensador de tiquetes que dispense los números para todos los módulos, siguiendo un orden justo, así como una pantalla que indica cuándo toca el turno de un número en su módulo correspondiente.
- Software de turnos y citas: integran pantallas y un software, el cual asigna turnos de forma automática, organizando las filas de acuerdo a las necesidades del establecimiento. Tiene muchas ventajas, y brinda mayor información respecto a la organización de los turnos. Su plus más relevante es la generación de estadísticas para resolver, en tiempo real, situaciones complicadas y evitar así conflictos e insatisfacciones. De esta forma se puede monitorear y tener bajo control los tiempos de atención y para tomar decisiones que permitan agilizar los tiempos de espera.
Ventajas del software para turnos
Tener en tu negocio un sistema de asignación de turnos que organice bien las colas de espera, puede llegar a ahorrarte muchos dolores de cabeza a la hora de atender a tus clientes. Tiene muchos beneficios, pero con tan solo saber los tres más importantes, será suficiente para reconocer la importancia de este sistema.
Organización: la clave en todo negocio que maneje turnos
Un restaurante en donde el último cliente sea el primero que reciba su orden, o un banco en donde los primeros en llegar jamás terminan siendo atendidos, es un negocio perdido. Por eso, organizar los turnos de la manera más justa para los clientes resulta indispensable.
Teniendo como herramienta un software de turnos automatizado, esta actividad tan sencilla, pero valiosa se puede hacer en un instante. Además, no requerirá de tu intervención directa en todo el proceso, y te permitirá a ti y a tus empleados continuar con el resto de sus trabajos para así agilizar las actividades. Al final, todos ganan.
Seguridad al cliente: importante para conservar y generar más interesados en tu negocio
El sistema de asignación de turnos no solo te ayuda a ti, como dueño de negocio, sino también a tus clientes. Esto es fundamental. Si ellos sienten seguridad de que serán atendidos cuando les corresponda, sin nadie que los salte o se les adelante, habrá mayores oportunidades de que se queden en el negocio, regresen en otras ocasiones, e incluso de que lo recomienden a sus cercanos.
Control de flujo de clientes efectivo: más eficiencia, mayor tiempo aprovechado
El sistema de turnos digital también ayuda a que las actividades dentro del horario laboral fluyan con el mínimo de interrupciones, pues habrá una herramienta de por medio que se encargará de organizar la llegada y salida de los clientes. Algo que es muy relevante para garantizar la prosperidad de tu negocio, pues como muchos saben, el tiempo es oro dentro de cualquier local que ofrezca servicios. Mientras más clientes satisfechos, mayor será el éxito de las ventas.
Por todo lo anterior, es claro que con cualquier tipo de turnero la espera del cliente será más agradable, y el lugar de espera será más organizado, sin generar percepciones negativas en la atención al cliente. Al final, te ayudarán a obtener buenas calificaciones y recomendaciones por parte de los clientes, que, a su vez, atraerán más interesados en probar los servicios que ofrezcas dentro de tu negocio.
Ahora que tienes claro por qué implementar un software de turnos, te informamos que en Tecnología Plus, ofrecemos diversos tipos de turneros y te asesoramos para adaptarlos a las necesidades de tu negocio, brindándote un excelente servicio posventa. ¿Qué esperas? Tu software de turnos ideal se encuentra a tan solo un clic.
