Si tienes una empresa que está orientada a la atención al cliente, seguro te habrás dado cuenta que siempre buscas la manera de mejorar este servicio tan importante. Y es que una buena experiencia de los clientes en tu empresa es parte clave para garantizar la fidelización de los prospectos.
Uno de los problemas que enfrentarás tarde o temprano, sobre todo si cuentas con una sala de espera, es la gestión de dicho tiempo. Por suerte, hay diferentes métodos para solventar este obstáculo como es la integración de un dispensador de turnos, una tecnología simple, pero eficiente al momento de gestionar los tiempos de espera.
¿Qué es un dispensador de tickets para turnos?
Son dispositivos o sistemas utilizados en entornos públicos o comerciales para organizar y gestionar el flujo de personas que requieren la atención o servicio de tu empresa, ya sea una clínica, droguería, entre otros.
Su principal objetivo es evitar el caos y la confusión al asignar turnos a los clientes o usuarios, permitiendo un proceso ordenado y eficiente. En Tecnología plus tenemos dos modelos, el dispensador de turnos manual y el sistema de software. Lo ideal es que en función de tus necesidades, elijas un modelo u otro, pero de eso ya hablaremos más adelante.
¿Cómo funcionaría tu gestión con un dispensador de turno?
El proceso no es muy diferente y, como te habrás imaginado, es bastante sencillo de implementar en cualquier empresa:
- Emisión del ticket: el dispensador emite tickets numerados de manera secuencial a medida que las personas llegan al área de servicio. Los clientes toman un ticket del dispensador que contiene un número que indica el orden en el que serán atendidos.
- Pantalla o tablero de visualización: junto al dispensador de tickets, suele haber una pantalla o tablero electrónico que muestra el número del turno actual y el número del próximo turno a ser atendido. Esto permite que los clientes puedan ver cuándo es su turno aproximado de recibir atención.
- Atención ordenada: a medida que los empleados o funcionarios están disponibles para ofrecer el servicio, llaman o muestran en la pantalla el número del siguiente turno a ser atendido. Los clientes se presentan cuando ven que su número está próximo.
- Gestión de prioridades: algunos dispensadores de tickets para turnos también permiten gestionar prioridades, como clientes con discapacidades, personas mayores o usuarios que requieren atención urgente. Dicha facilidad la puedes consultar en el precio del dispensador de turnos electrónico.
Integra tu dispensador de turnos en Medellín
La integración de un dispensador de turnos con un sistema de gestión puede mejorar la eficiencia y la organización de las operaciones en entornos donde se requiere una atención al cliente ordenada y con tiempos específicos.
Aquí te dejamos algunos pasos generales que pueden ayudarte a realizar esta integración:
- Identifica tus necesidades y requisitos: define claramente qué funciones deseas integrar entre el dispensador de turnos y tu sistema de gestión.
- Selecciona el dispensador de turnos adecuado: asegúrate de que el dispensador de turnos que elijas sea compatible con la opción de integración que necesitas si no eliges uno manual. Algunos dispensadores de turnos ofrecen API o soluciones de integración que facilitan el proceso.
- Implementación y monitoreo: procede con la implementación en tu sistema de gestión. Asegúrate de monitorear el rendimiento y la estabilidad después de la implementación para corregir cualquier problema que pueda surgir.
- Capacitación del personal: proporciona capacitación a tu personal sobre cómo utilizar el dispensador de turnos integrado en el sistema de gestión. Asegúrate de que comprendan cómo asignar turnos, rastrear clientes y utilizar todas las funciones integradas de manera efectiva.
¿Qué beneficios te aportará el dispensador de turnos?
Finalmente, es hora de ver qué beneficios te aportará este tipo de tecnología a la empresa, aquí ves algunos de los más destacables beneficios:
- Organización: facilita la gestión ordenada y equitativa del flujo de clientes o usuarios.
- Eficiencia: reduce el tiempo de espera y optimiza la asignación de recursos para una atención más rápida.
- Mejora la experiencia del cliente: proporciona una atención más satisfactoria y cómoda para los usuarios.
- Gestión de datos: permite obtener información sobre el rendimiento y la productividad del servicio.
- Priorización: podrás dar prioridad a clientes con necesidades especiales o urgentes.
Recuerda que un aspecto importante de tu empresa es la gestión de turnos, por lo que contar con un sistema avanzado y tecnológico que te ayude a mejorar este apartado es crucial.
¿Dónde adquirir un dispensador o un software de turnos?
En Tecnología Plus creemos que la innovación es la clave para ofrecer buenos servicios de atención al cliente, por lo que estamos dispuestos a ayudar a las empresas con la integración de los dispensadores de turnos manuales y de software para dar más facilidades a sus clientes.
