El tiempo se ha convertido en un recurso no renovable para las empresas, como lo mencionaron Jorge Lerdo de Tejada, Gerente de Forbes México, y René Saúl, CEO y Cofundador de Kapital Bank. No solo es valioso el tiempo del empresario o dueño de negocio, sino también el de sus clientes.
Por esta razón, contar con un sistema de turnos eficiente es clave para los comercios que brindan atención al cliente. Implementar esta solución permite gestionar colas de manera organizada, optimizar el rendimiento y mejorar la rentabilidad del negocio a corto, mediano y largo plazo.
Existen diversos métodos para administrar filas de forma eficiente. En Tecnología Plus, ofrecemos distintos tipos de sistemas de turnos, desde opciones básicas hasta soluciones avanzadas que optimizan la experiencia del cliente y agilizan la gestión del tiempo. Más adelante, profundizaremos en cómo elegir el mejor para tu negocio.
Reducir el tiempo de espera gracias a los Sistemas de Turnos para el manejo de filas
La gestión del tiempo de tus clientes es un factor clave dentro de la estrategia de tu negocio. Para ofrecer una mejor experiencia, es fundamental contar con soluciones tecnológicas innovadoras que reduzcan los tiempos de espera, ya que el tiempo de tus clientes es tan valioso como el tuyo.
Por ello, el control de filas en tu empresa debe ser lo más organizado y eficiente posible para alcanzar tus objetivos. Pero, ¿cómo lograrlo? Aquí es donde entra en juego un sistema de turnos, una solución diseñada para optimizar la atención y mejorar la experiencia del cliente en distintos tipos de establecimientos. En Tecnología Plus, contamos con opciones adaptadas a las necesidades de tu negocio.
Software de turnos
Se trata de un sistema de turnos avanzado que ofrece múltiples opciones para empresas que desean optimizar la gestión de filas en sus oficinas y establecimientos. En Tecnología Plus, nos enorgullece presentar una solución innovadora, utilizada actualmente por marcas como:
Como puedes ver, este sistema de turnos se adapta a una gran variedad de entornos. ¿Por qué? La respuesta es simple: su software dinámico le permite ajustarse a diferentes necesidades y situaciones. Además, no solo optimiza la gestión de filas, sino que también genera reportes y estadísticas detalladas, proporcionando una base de datos clave para mejorar procesos a futuro.
Este sistema permite a los clientes tomar su turno desde la comodidad de su hogar a través del móvil y hacer seguimiento en tiempo real mediante un código QR. Así, las empresas pueden reducir significativamente el tiempo de espera en sus oficinas o establecimientos, mejorando la experiencia del usuario.
Su efectividad ha sido probada en cientos de países, y Colombia no es la excepción. Gracias a esta tecnología, muchas empresas han logrado optimizar los tiempos de atención al cliente con excelentes resultados.
Dispensador de tiquetes
Este es el sistema de turnos más tradicional para la gestión de colas. Seguramente, como empresario, te has encontrado con estos dispensadores de tiquetes en mercados, establecimientos u otros negocios. En Tecnología Plus, ofrecemos este sistema utilizado por diversas marcas.
A diferencia de modelos más avanzados, este no cuenta con base de datos ni registro. Por ello, lo recomendamos principalmente para comercios pequeños y medianos, aunque algunas grandes empresas lo implementan en sus sucursales de menor tamaño.
Su mayor ventaja es su versatilidad y facilidad de uso. Permite gestionar filas de manera sencilla, optimizando el tiempo de espera de los clientes, quienes solo deben aguardar a ser llamados según el número de su tiquete.
Elegir el sistema de control de filas correcto para tu empresa
Si eres empresario o dueño de negocio, es posible que te preguntes cuál de estos dos modelos es el más adecuado para optimizar el tiempo en tu empresa. Por ello, queremos brindarte algunos consejos clave para ayudarte a elegir el sistema de turnos ideal para la gestión de colas en tu negocio.
¿Cuándo elegir el software?
Si eres dueño de un comercio pequeño con una sola sede, el uso de un sistema de turnos avanzado no es rentable debido a la relación costo-beneficio. Este tipo de sistema lo recomendamos principalmente para medianas y grandes empresas con una base de datos de clientes recurrentes. Ten en cuenta lo siguiente:
- ¿Tus clientes desean tomar su turno antes de llegar?
- ¿Tus clientes tienen un smartphone para escanear códigos QR?
- ¿Tus clientes quieren hacer seguimiento del tiempo de espera?
- ¿Deseas obtener datos e informes sobre los tiempos de espera?
Si has respondido afirmativamente a todas estas preguntas, entonces este sistema avanzado es la opción ideal para tu negocio.
¿Cuándo elegir el Turnero adecuado para tu negocio?
Es cierto que recomendamos este Turnero manual para comercios y establecimientos pequeños. Sin embargo, las grandes empresas también pueden beneficiarse de esta solución para gestionar las filas en sus sucursales más pequeñas, como mencionamos anteriormente.
Entonces, ¿cómo saber cuándo tu negocio necesita gestionar mejor las filas de clientes? Todos los comercios tienen un momento de mayor afluencia, y en estos casos es común que la desorganización afecte a tus empleados.
Lo ideal para mantener la calma tanto de tus clientes como de tus trabajadores es contar con un sistema de turnos que permita a los consumidores tomar su turno y esperar cómodamente a ser atendidos. Además, puedes consultar a tus empleados para saber si creen que con un sistema de turnos podrían mejorar su desempeño.
Elegir el sistema de turnos adecuado para tu negocio implica considerar una variedad de factores para asegurarte de que el sistema se adapte a tus necesidades específicas, desde la calidad, funcionalidad y reputación de la empresa que ofrece el servicio, hasta el costo de operatividad y rentabilidad, pero para que no te abrumes, te presentamos algunas consideraciones que debes tener en cuenta.
¡Contáctanos hoy! y descubre cómo podemos ayudarte a llevar tu gestión de filas al siguiente nivel.