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CALIFICADORES

DE SERVICIO

Calificadores de servicio

Los calificadores de servicio son dispositivos electrónicos que le permite al cliente dar una opinión sobre el servicio prestado de una manera rápida y sencilla, con el fin de generar estadísticas de forma fácil para la toma de decisiones.

FÁCIL DE USAR para el cliente y el asesor

ALMACENAMIENTO DE DATOS en sistema

EXCELENTE HERRAMIENTA para tomar decisiones

Niveles de calificaciónExcelente, Bueno, Regular, Malo
MaterialAcrílico
BateríaAlimentación de energía vía USB
Almacenamiento de datosTransferencia de datos vía USB
Dimensionesancho 8,5 cm y alto 5,5 cm
Funcionamiento
  • El cliente es atendido por el asesor, al finalizar la atención se solicita al cliente calificar el servicio.
  • El cliente presiona el botón con el nivel de calificación que desee seleccionar.
  • Las calificaciones brindadas quedan registradas en el sistema.

Calificadores de servicio para tomar mejores decisiones

Funcionan en distintos sectores

El calificador de atención mide el nivel de satisfacción del cliente en cualquier negocio para generar estrategias de atención y servicio al cliente

Se calcula que el 90% de clientes no regresan al negocio si tuvieron mala experiencia durante su estadía y existe el 60% de probabilidad que estos clientes hablen mal del negocio y no lo recomienden.

Conozca la opinión de sus clientes

Los calificadores de servicio son muy útiles para conocer la percepción del cliente respecto de un servicio prestado y tomar decisiones estratégicas en las acciones de servicio al cliente, así evitar insatisfacciones, pérdida de clientes y malas referencias en el entorno.

El calificador de atención permite que el cliente entregue una respuesta objetiva sin sentirse presionado por la pregunta directa de un asesor, además no le implica invertir mucho tiempo, porque con presionar un botón dan una calificación según su nivel de satisfacción.

Los calificadores de servicio son usados en distintos sectores porque permiten realizar un seguimiento al proceso de atención al cliente y a la percepción respecto de un servicio prestado.

Por ello, es común encontrar los sistemas de calificador de servicios en entidades bancarias, gubernamentales, supermercados, clínicas, e incluso en aeropuertos, para evaluar la percepción del usuario en la limpieza de baños públicos.

Ventajas de los calificadores de servicio

  • El calificador de atención es sencillo y fácil de usar.
  • Es pequeño y por tanto se puede ubicar de forma estratégica, cerca al asesor o al modulo de atención.
  • Entregar la opinión por parte del cliente es rápido, porque solo deberá presionar un botón.
  • Es un canal de comunicación agradable y discreto.
  • Genera reportes en tiempo real, porque almacena las calificaciones en el sistema.

Ademas de esto, el sistema de calificador de servicios es una herramienta útil que ayuda a monitorear en tiempo real la percepción del cliente y tomar decisiones estratégicas en el negocio.

Conocer lo que el cliente piensa es la única forma de orientar decisiones con el objetivo de lograr satisfacción del cliente.

Por lo tanto, es importante considerar métodos de medición de satisfacción del cliente, porque permite retroalimentar las opiniones del cliente y además de eso, establecer estrategias de retención y atracción.

Algunos métodos de medición del servicio al cliente

  • Buzón de sugerencias: los clientes dejan comentarios, sugerencias y quejas. Desventaja, baja tasa de participación.
  • Encuesta: hacer preguntas concretas acerca de la experiencia con el servicio. Ventaja, recopila información detallada. Desventaja, tiempo que se requiere.
  • Calificadores de servicio: el cliente entrega su opinión según el grado de satisfacción. Ventaja, fácil y rápido de usar.

Lo más importante es conocer al cliente, por lo tanto brindar mejores experiencias en el servicio es clave para el negocio; por esto te ofrecemos los calificadores de servicio, fácil y rápido de usar.

ALGUNAS FRANQUICIAS QUE USAN NUESTROS CALIFICADORES

 
 
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