En algún momento todos haremos una fila, pero la diferencia está en cómo tu empresa la gestiona, ya que si tu compañía trabaja por citas, sabes lo importante que es la gestión del tiempo.
Una buena parte de tu éxito y calidad dependerá de cómo sea el proceso de espera de tus clientes. Mientras mejor sea la gestión, mejor experiencia tendrán tus clientes mientras disfrutan de tus servicios.
¿Qué tipo de fila utiliza tu empresa?
Lo primero que debes saber es qué tipo de filas utiliza tu empresa para comenzar a mejorar el proceso de gestión:
- Orden de llegada: atiendes al cliente que ha llegado primero, es decir, el que lleva más tiempo esperando en tu sala de espera.
- Atención aleatoria: el proceso de atención es aleatorio en su totalidad.
- Prioridad: atiendes a los clientes en función de la gravedad de su problema.
- Tiempo de procesamiento corto: un sistema que permite a las empresas ofrecer diferentes tiempos de espera según el servicio solicitado por el cliente.
¿Por qué es importante conocer qué tipo de filas se hacen en la sala de espera de tu compañía? Porque te permite saber si es más eficiente utilizar un dispensador de turnos o un turnero digital.
Por ejemplo, una empresa como Mac Pollo es un claro ejemplo de cómo gestionar las filas. A través de un simple sistema de turneros ya que organiza, gestiona y facilita todo el proceso del cliente.
La mejor parte es que otras industrias se pueden ver beneficiadas por estos sistemas como pueden ser las notarías, las entidades bancarias, universidades, clínicas y droguerías.
¿Cómo podrías implementar estas mejoras en tu empresa?
En Tecnología Plus sabemos lo importante que es dejar atrás las filas y reducir los tiempos de espera, por lo que te ofrecemos desde opciones para mejorar la experiencia de tus usuarios en las sucursales de tu empresa:
- Alerta de servicio: un sistema automatizado que permite aumentar la eficiencia del personal para tener mejores tiempos de atención al cliente y superar estándares de la competencia. A su vez, le facilita al cliente saber cuándo será atendido.
- Tecnología de autoservicio: a través de los localizadores de clientes, tienes la opción de innovar en tu empresa y mejorar la entrega de pedidos en los restaurantes de autoservicio.
- Tablets de servicio: inclusión de tecnología a través de iPad y/o Smartphones para facilitar el proceso de atención y entrega de información sobre los tiempos de espera del cliente.
- Instalación de software adecuado: algunos sistemas ofrecen datos en tiempo real que te permiten mejorar la toma de decisiones y la experiencia de tus clientes, además de avanzar en el Business Intelligence.
Qué características te aportan los turneros
Ya sea que elijas un turnero digital o un dispensador de turno, cada uno te ofrece ciertas características que, dependiendo de tus necesidades, se adaptarán mejor a tu empresa. Considéralo antes de comenzar a mejorar la gestión de filas de tu empresa.
Turnero digital
Son pantallas que indican al cliente el turno que está haciendo atendido en ese momento y funciona a través del dispensador de turnos manual. Ofrece a la empresa:
- Autonomía del cliente.
- Control de espacio.
- Mayor organización de la fila.
- Reduce los errores.
- Fácil de instalar y utilizar.
Software de turnos
Este tipo de dispensador de turnos es electrónico y funciona por medio de una pantalla táctil, los clientes pueden escoger el servicio para esperar su respectivo turno. Además, ofrece la solicitud de turnos por Internet para esperar menos tiempo.
- Permite la programación de citas.
- Mejor control de capacidad.
- Realización de filas virtuales.
- Registro de clientes.
- Escaneo QR.
- Mayor grado de personalización.
Beneficios de incluir turneros en tu sala de espera
Gracias a los sistemas de gestión de filas puedes obtener una gran variedad de beneficios para tu empresa. A continuación te dejamos algunos de ellos:
- Ya sea que cuentes con un modelo u otro, ofreces mayor autonomía a tus clientes, por lo que puedes alistar varios clientes en tu fila de manera rápida, fácil y práctica.
- Ofreces más un entorno más organizado para tus clientes lo que disminuye el estrés y aumenta la sensación de ser atendido en el tiempo oportuno.
- Mejoras tu atención y calidad de servicio.
- Puedes incluir promociones en los tickets, ya sean virtuales o físicos, por lo cual puede convertirse en una excelente herramienta de publicidad.
- Te puede ayudar a mejorar el horario de tus empleados ya que te permitirá conocer cuáles son los momentos de mayor demanda.
- Podrás obtener datos estadísticos de importancia como las preferencias de la hora de llegada, tiempos aproximados de espera de tus clientes y sus preferencias en tiempo real si cuentas con un turnero digital.
